"The Chief" № 9 в сентябре 2009 г. под заголовком CRM без "пробелов" и парадоксы управления.
Текст из журнала
Оригинальный текст

Меня забавляют люди, выбирающие место работы, исходя из внешнего вида. Модный компьютер и примочки - красивые атрибуты рабства. Я и сам когда то таким был. Сев на свое рабочее место, я неожиданно обнаружил, что обязан каждые 10 минут нажимать пробел, в подтверждении того, что я нахожусь на рабочем месте.

Эта статья о принципах работы CRM. И об очередном парадоксе: о вреде высокого уровня т.н. "Корпоративного духа" в период внедрения CRM.
Выводы статьи вполне применимы и к другим системам.